이번 포스팅은 IT 서비스 관리 국제표준 ISO 20000-1:2018을 소개합니다.
기업의 IT 서비스, 국제 표준에 맞춰 운영되고 있나요?
ISO 20000-1:2018 – IT 서비스 관리 시스템(SMS) 국제 표준
1. ISO 20000-1:2018이란?
ISO 20000-1:2018은 조직이 효율적이고 일관된 IT 서비스 관리 시스템(SMS, Service Management System)을 구축하도록 규정한 국제 표준입니다.
2. ISO 20000-1 핵심 관리 영역
ISO 20000-1은 IT 서비스 품질을 체계적으로 관리하기 위한 주요 프로세스를 포함합니다.
💡 와이즈컴퍼니(주)는 이러한 요구사항을 기업 환경에 맞게 실행 가능한 프로세스로 구축할 수 있도록 가이드 및 인증을 제공합니다.
3. 인증의 신뢰성
와이즈컴퍼니(주)를 통해 취득한 인증서는 아래 공식 국제 인증 조회 사이트에서 확인 가능한 정식 인증입니다.
인증 조회 가능 사이트
- ARS 인증 조회: https://arscert.com/search-client/
- UAF 공식 디렉터리: https://www.uafaccreditation.org/directory/
- IAF CertSearch: https://www.iafcertsearch.org/
ℹ️ 이 세 곳에서 인증서가 조회되면, 국제적으로 인정된 ‘진짜 인증’이라는 의미입니다.
4. 인증서는 이런 형태로 발급됩니다
인증서에는 다음과 같은 국제적 신뢰 요소가 포함됩니다.
인증서 포함 요소
UAF(미국 인정기관) 마크
미국 인정기관의 공식 마크가 포함되어 국제적 공신력을 보장합니다.
IAF(국제 인정 기구) 로고
국제 인정 기구의 로고가 포함되어 글로벌 수준의 인증임을 증명합니다.
공식 인증번호, 발급 및 만료일
인증번호와 유효기간 등 명확한 정보가 기재됩니다.
⚠️ UAF, IAF 로고가 있다는 것은, 가짜 인증과 확실히 구분되는 국제적 공신력의 증거입니다.
실제로 시장에는 ‘로고 없는 비인가 인증서’도 많기 때문에 중요한 체크 포인트입니다.
5. ISO 20000-1 도입 효과와 기업 경쟁력
ISO 20000-1 인증 취득 시 기업은 다음과 같은 효과를 기대할 수 있습니다.
-
IT 서비스의 품질 및 신뢰성 향상
표준화된 관리 체계를 통해 IT 서비스의 품질과 신뢰성을 높입니다.
-
운영 프로세스의 표준화 및 일관성 강화
일관된 프로세스를 통해 운영의 편차를 최소화하고 효율성을 확보합니다.
-
고객 및 비즈니스 요구사항과의 정렬
IT 서비스를 비즈니스 목표와 전략적으로 연계하여 가치를 극대화합니다.
-
내부 운영 효율성 개선
체계적인 관리를 통해 내부 운영의 효율성과 생산성을 향상시킵니다.
-
지속적 개선 체계 확보
PDCA 사이클 기반의 지속적 개선 문화를 정착시킵니다.
6. 와이즈컴퍼니(주)는 어떻게 함께할까요?
와이즈컴퍼니(주)는 기업이 ISO 20000-1 규격을 이해하고 준비하는 과정에서 필요한 안내와 지원을 제공하는 ISO 인증 수행 기관입니다.
저희는 기업의 상황에 가장 적합한 방식으로 인증 진행을 지원해 드리고 있습니다.
7. ISO 20000-1 준비 과정은 어떻게 진행될까?
일반적으로 ISO 20000-1은 다음과 같은 단계로 준비됩니다.
현재 운영 체계 파악
조직의 현재 IT 서비스 운영 현황과 관리 수준을 진단합니다.
ISO 요구사항에 따른 관리 체계 정비
ISO 20000-1 요구사항에 맞춰 서비스 관리 체계를 정비합니다.
문서 및 운영 기반 마련
인증 심사에 필요한 문서를 작성하고 운영 기반을 구축합니다.
내부 운영 점검
외부 심사 전 내부적으로 관리체계의 적합성과 운영 효과를 점검합니다.
외부 인증 심사 진행
공식 인증기관의 외부 심사를 통해 인증을 취득합니다.